Modul 4 Kundenorientierung

Dieses Modul dient als eines von 4 Modulen zur Qualifikation nach den Richtlinien des GKV-Spitzenverbandes.

Tagesseminar

Termine liegen derzeit nicht vor.

von 09.30 Uhr bis ca. 16.00 Uhr

Inhalte

  • Allgemeine Verkaufstechniken
  • Kommunikation
    – Grundlagen des Beratungsgesprächs
  • Einwandbehandlung
    – Umgang mit Kritik und Reklamation
  • Grundlagen und Ziele des Qualitätsmanagements

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